618“主场”之争背后 还有这些值得关注

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当天下午,苏宁与京东同时召开618发布会。苏宁在一开场便直接“喊话”京东。苏宁易购集团副总裁顾伟表示,618期间,苏宁将启动“J-10%”省钱计划,直接“茬价”头部单品,针对家电、手机、电脑、超市等品类,比京东百亿补贴商品到手价,至少低10%。他强调:“在百亿补贴的赛道上,我们希望更真诚一点,套路少一点,击穿所谓的超级百亿补贴,欢迎友商来比价。”

而京东也不甘示弱。京东集团副总裁、京东零售集团平台业务中心负责人韩瑞在京东618启动会上表示,今年的618将是史上优惠力度最大的一次618。更进一步来说,京东的优惠力度主要体现在商品折扣力度、折扣商品数量、向消费者发放消费券及补贴等方面。其中包括将提供超过2亿件五折商品,联合多地政府以消费券的形式带来消费红包,并面向全国用户发放包括头号京贴、生日礼包、省钱券包、社交拼券等形式的消费券,总额将达百亿元。

从形式来看,天猫618不仅有薇娅、李佳琦等头部主播参与直播活动,同时也有林允等明星艺人参与直播。官方透露,300多名娱乐圈明星将赶来淘宝直播。除此之外,600多位总裁也已早早预定了天猫618的排期,等着来淘宝直播带货。

京东直播将带来超30万场次重点直播,推出“总裁价到”、“高管直播秀”等栏目,“前浪”热爱的硬核演唱会、“后浪”期待的草莓音乐节也会落地京东直播间。

而苏宁早已在店播方面为家电顾客提供一对一专属的苏宁V购服务,帮助消费者“云购物”、上门送货、协调售后安装、普及家电知识。

对于直播的未来发展,古迈强调:“我相信今年的直播绝对会比过去十几倍、甚至百倍的增长量。所以今年全民都在做直播的一个过程中,我们也非常希望直播也能为我们所有的品牌、为我们的商家、为我们所有的消费者带来不一样的体验。”

苏宁顾伟则认为:“直播下一步会演变成什么形态?通过苏宁的实践,我们认为会从“一张桌子两个人”的相声式直播,向更多元、更专业化方向开展,门店直播可能将成为主流之一。”他强调,“如果用户通过手机,能在同一时间段里,看到听到不同产品的外观和功能介绍,达到和逛店一样的效果,那么购买将更加理性和便捷,而不是机械式的‘5分钟下一组’。”

消费创新:体验如何提升?

无论销售数据如何,如果消费者的消费体验不好,那么也很难持续获得消费者的支持。因此,如何提升消费体验,为消费者带来全方位的服务保证,也是平台和商家一直在关注的问题。随着5G、VR等技术的不断成熟和普及,以及“新基建”的提出,调动不同业态机能,通过技术赋能体验,已经成为了电商平台的选择。

古迈在采访中表示天猫将通过技术和商业的创新,首次开放3D实景购物技术,让消费者在家逛宜家;1小时达将大范围实现,啤酒冰鲜送到家;50个线下商圈、1万家线下门店集体开淘宝直播,上午下单门店发货,下午T恤就穿上身。“更多的互联的工具、玩法,甚至我们很多AR的小程序,更多试妆的小程序都会在整个618期间展开来。” 古迈说到。

京东希望通过此次618,让消费者除了可以买到更便宜的东西之外,还可以享受到更好的服务。韩瑞告诉环球网科技,京东将继续承诺211准时达,也会在很多配送产品上做出创新,包括部分产品可以做到分钟达,生鲜商品可以做到半小时达,京东到家可以做到下单一小时达。在服务方面,包括家电、电脑数码等硬核商品也会做到三十天价保,一百八十天内有任何商品质量问题可随时换货等。

苏宁则希望通过门店升级进一步辐射服务附近用户。“我们会以苏宁易购为中心,进一步开放赋能,目标是帮助10万家以上门店上线,服务附近的用户,同时加快苏宁易购平台化建设,赋能服务10万个商家。”顾伟表示:“未来所有的服务都需要落地,所有的店铺都应该上线。如果没有这20万家云店,苏宁易购只是一个平台电商而已。同样,如果没有苏宁易购,20万都将归零。”


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