“全民宅” 智慧零售也能创造新活力

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一场突如其来的疫情,让各大商场的业绩不得不按下了暂停键,实体店的线下销售呈现出一片萧条的景象。但也有逆势而上者,一些较早开始了企业数字化“内功”修炼、已经掌握智慧零售方法论和人才储备的服饰品牌,正使用智慧零售平台及时止损,创造出新的活力。

一、沟通一对一,用户需求更明晰

虽处疫情期间,但太平鸟集团、歌莉娅、JNBY、安踏集团等企业的零售额都非常可观。通过了解,不难发现这些企业都采取了共同的举措——利用线上平台商城实现销售“弹药”的输送。

从疫情假期的最开始,太平鸟集团就做出快速调整。导购们凭借以往销售经验和积累的微信会员,积极在线上与顾客一对一沟通,为其推荐亮点活动、提供穿搭推荐和直播预告。而歌莉娅平时就注重线上销售,导购们以往都会引导进店和试穿过的客户扫描导购二维码,绑定专属关系,因此也积累下丰富且活跃的客户资源。现在歌莉娅的导购会分时间段和客户一对一的问候,告知疫情的注意事项和直播提醒。安踏集团也正积极引导购物的需求向线上转移,通过更高频次和更高强度的推广与沟通,提升顾客的回购率。

在不利中寻找有利,现在大多数人都宅在家,这正为导购们创造了沟通的机会。通过平时积累的信任感,在一对一沟通的过程中,导购们可以更加明晰顾客的不同需求,为其提供更有针对性的推荐与导引,提高顾客粘性的同时唤醒购买力、创造销售佳绩。

二、紧抓社群运营,销售转化更高效

除了一对一的沟通,社群的运营也作用巨大。太平鸟门店的微信群、个人的朋友圈基本不停歇运转。通过不同区域轮流直播、社群营销裂变等形式,太平鸟集团实现了日均总零售额突破800万。而歌莉娅的“高招”则是直播秒杀,用大力度的营销活动提升业绩,集团还成立了素材同步群,让一线销售可以利用穿搭推荐、社群运营来拉动新客关注,目前歌莉娅单日在微商城上销售能够突破100万。安踏集团以品牌官方小程序商城为载体,开启“全员导购”新销售模式,利用短视频等轻松快速的传播形式,引导消费者在家运动,加强品牌联结。安踏集团平台数据显示,借助微信小程序,安踏集团旗下品牌日销售额超千万。

智慧零售模式正为企业创造出更多的效益、将员工塑造成“多面手”,让顾客的需求得到满足,降低了疫情对企业、员工、用户三方的影响。曾经未雨绸缪,率先进行智慧零售转型的企业,他们抓住了疫情带来的机遇,稳住了阵脚也体会到了转型所带来的优势。业绩逆势而上。


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